Реклама
Якість лідів із Facebook та Instagram: як отримувати доречні звернення
Як узгодити рекламу, форму та роботу менеджера, щоб оцінювати не тільки вартість заявки, а й реальний інтерес до послуги.
Спочатку домовтеся, що означає якісна заявка
Коли менеджер говорить «з реклами приходять не ті люди», це ще не діагноз. Одна людина не відповіла на дзвінок, друга шукає послугу в іншому місті, третя планує замовлення через два місяці. Це три різні ситуації. Якщо позначити їх одним статусом, неможливо зрозуміти, що змінювати: географію, текст оголошення чи порядок контакту.
Визначте якісний лід через спостережувані ознаки: потрібна ваша послуга, підходить територія обслуговування, контакт справжній, людина погоджується обговорити наступний крок. Не вимагайте негайної покупки від кожного звернення. Для дорогих або складних послуг готовність до розмови й готовність оплатити — різні етапи.
- Зафіксуйте критерії в короткій інструкції, доступній рекламісту та менеджеру.
- Окремо позначайте недозвон, дубль, нерелевантну послугу й відкладений попит.
- Перегляньте останні звернення разом: однакові ситуації мають отримувати однакові статуси.
Нехай оголошення допомагає людині впізнати свою задачу
Реклама послуг потребує конкретики ще до відкриття форми. Вкажіть, що саме робите, для кого призначена пропозиція та де працюєте. Якщо вартість залежить від обсягу, поясніть принцип розрахунку. Формулювання «залиште заявку та отримайте ціну» слабше пояснює наступний крок, ніж «надішлемо перелік робіт і попередній розрахунок після уточнення площі».
